作者：张培 杜亚萍 马建龙服务外包计算信任能力信任善意信任契约治理关系治理
摘要：综合考虑信任在时间和特征属性两方面的变化特征,研究首次合作和非首次合作两类服务外包关系情境下多维信任、治理机制与关系有效性三者之间的交互效应。运用内容分析法,借助QSR NVivo10质性分析软件对10组案例数据进行编码与分析,结果表明：信任在服务外包关系发展中呈现不同变化特征,首次合作表现为计算信任,非首次合作更多呈现为善意信任,能力信任伴随外包合作进程。多维信任影响治理机制的选择,计算信任促进契约治理,善意信任影响双方倾向于采用关系治理。合作经历和外包项目复杂性影响治理机制的选择,在中长期服务外包合作中,加大关系治理机制的实施有助于促进关系有效性。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
