作者：周军杰用户粘性用户互动社交媒体社会化商务
摘要：社交媒体的特点是用户创造内容及用户互动，是社会化商务的关键。最新调查报告显示社交媒体面临着用户粘性下降的问题，不利于社会化商务的开展。针对社会化商务背景下的用户粘性，本文基于内容分析法梳理了用户粘性的前因，刻画了社交媒体的特点，并构建了相应的假设模型。实证结果显示用户互动通过自我效能、信任及虚拟社区感等认知因素的中介作用，间接影响到用户粘性；同时对虚拟社区感、自我效能与用户粘性之间的关系还有着调节作用。本文引入用户互动并分析了它对用户粘性的影响机制，将用户粘性的研究扩展到社会化商务情境下；引入了三维度的信任，发现基于品格的信任对用户粘性的影响不显著，解决了以往用户粘性研究中关于信任作用的矛盾之处。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
