寻求企业忠诚客户的途径研究

作者：胡蓓; 张建林企业客户忠诚竞争优势客户满意

摘要：客户是企业赖以生存的载体,而忠诚客户却是企业赢取竞争优势的和保障,本文目的即是对此予以论述.首先,阐述了寻求忠诚客户的现实意义和理由;然后,界定了与客户相关的概念;最后,基于忠诚客户的形成阶梯及潜在客户与显在客户相互转化与作用的过程模式,给出了寻求忠诚客户的途径.

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