服务管理理论研究进展

作者：刘月; 罗利服务管理wto中国服务业服务质量信息不对称

摘要：随着服务经济时代的来临,服务业开始扮演越来越重要的角色,服务管理理论研究也迅速走向前沿;对于进入WTO后的中国服务业,相应的研究也亟待加快步伐.本文在查阅了大量服务管理相关文献的基础上,总结了西方服务管理研究发展的大致历程以及国内的研究现状,并对服务管理的发展前景进行了展望.

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