客户服务分类研究

作者：王庆国; 蔡淑琴企业crm客户服务分类管理产品客户关系管理

摘要：本文回顾了服务与产品差异的相关研究,对服务分类研究进行了全面综述,分析了客户关系生命周期六个阶段的服务需求特征,提出了基于客户关系生命周期的客户服务分类,并进行了描述和分析,以期指导企业的CRM和客户服务运作.

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