顾客购后评价：失望、后悔与不公平

作者：刘波; 叶勇顾客心理市场营销期望差异企业顾客满意

摘要：正确理解顾客的购后评价机制对企业获取优势市场地位具有极为重要的意义,期望差异-范式在这一研究领域处于支配性地位,然而该范式本身考虑的变量有一定局限,本文对此提供了一个改进后的分析框架,增加了一个新的变量--顾客"不公平"感,为进一步的实证研究奠定了基础.

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