客户关系管理中的大客户描述与识别

作者：蔡淑琴; 喻友平; 周雨华; 梁凯春; 汤云飞客户关系管理企业大客户客户忠诚度

摘要：本文在分析现有企业大客户识别方法局限的基础上,提出了较完善的企业大客户的描述模型,提出了大客户的8个特征,并对大客户的识别模式及其实现进行了研究,最后提出了支持识别的数据仓库模型.

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