作者：刘小洪; 邹鹏客户关系价值管理客户价值关系价值商业银行
摘要：客户关系管理的核心是对价值的管理.在归纳客户关系管理中的价值体系基础上建立了客户关系价值管理的互动模型,描述了重要价值属性之间的关系,并介绍了该模型在商业银行个人业务中的具体体现,从价值管理角度探索我国商业银行客户关系管理过程的"关键路径".
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《管理科学》（CN：23-1510/C）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《管理科学》自创刊之日起，以服务于经济发展为办刊宗旨，以适应经济改革的需要面选题、设栏以一片爱心为读者服务，受到广大读者的欢迎。本刊在国内经济管理刊物中独具特色，被台湾地区列为大陆重要的管理刊物之一，曾十次荣省、部、部级奖励。
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