作者：张峰新产品研发顾客关系管理供应链管理创新性低成本
摘要：能力互补或整合的重要性已被普遍认可,但缺乏实证依据.本文识别并确认了对创造、传递顾客价值起决定作用的三种能力：新产品研发、顾客关系管理、供应链管理,重点分析并检验了它们的互补关系.层级回归模型和结构方程模型结果表明：（1）三种能力正向影响企业绩效,但侧重点不同,新产品研发主要促进创新性优势（效果绩效）,供应链管理主要促进低成本优势（效率绩效）,顾客关系管理则同时促进两种优势;（2）三种能力存在互补关系,新产品研发与顾客关系管理正向交互影响创新性,供应链管理与顾客关系管理正向交互影响低成本.在为能力互补观点提供实证依据的同时,本研究也为企业如何平衡效果和效率提供了解决思路.
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