作者：吴贵生 蔺雷制造企业服务增强差异化质量弥补要素替代
摘要：通过＂服务＂增强制造企业竞争力已成为全球化竞争和知识经济背景下我国制造企业的重要战略选择。本文研究我国制造企业服务增强的背景、概念、特征、机理和对策。在界定＂制造企业服务增强＂概念的基础上,本文提出并阐述了国内制造企业服务增强的＂质量弥补＂特征;随后基于调查问卷数据,对基于要素替代的质量弥补以及服务差异化竞争对绩效的影响展开实证研究;最后,指出国内制造业服务增强存在的不足和问题,提出对策建议。本文对企业管理实践者和政策制定者都有较强的启发意义。
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