作者：侯立文; 谭家美客户忠诚忠诚识别sofm
摘要：首先对客户忠诚的内涵进行了分析，并介绍了SOFM网络的原理，然后通过研究某一保险公司客户忠诚识别案例，展示了SOFM在客户忠诚识别过程中的具体运用，同时也指出了该方法的局限性，从而为其进一步实用化指明了发展方向。
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《管理工程学报》（CN：33-1136/N）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《管理工程学报》是我国管理学界最早的学术刊物之一，被国家自然科学基金委员会管理科学部认定为管理科学A级重要期刊，同时也是中国科学院文献情报中心认定的管理科学类重要期刊。
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