作者：吴威severqual模型b2c移动电子商务服务质量
摘要：随着移动电商的高速发展及其市场份额的不断扩大,移动电子商务的行业服务质量问题也引起广泛关注和讨论。结合SEVERQUAL改进模型设计评价指标,通过SPSS软件提取影响B2C移动电子商务服务质量的因素,找到关键影响因子,为下一步的研究奠定了基础。
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《管理工程师》（CN：41-1247/V）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《管理工程师》研究做事艺术，着意从管理者日常面对的错综复杂、影响大局的管理问题出发，提供解决问题的新思路、新方法、潜移默化的提高管理者的思想水平，提高管理技能，使管理者从容应对现实挑战。
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