作者：吕亚军运输服务质量灰色关联分析服务质量评价
摘要：随着我国市场经济的逐步发展和完善，各种运输方式的竞争也愈加激烈，尤其是在铁路、公路和航空这三种不同的运输方式之间。决定运输企业核心竞争力的主要因素体现在服务质量上。然而，运输企业服务质量只是一个比较笼统和模糊的感知性较强而难以通过具体的数据和指标来进行综合的分析与评价的概念。通过对各种运输企业运输服务质量分析建立评价运输企业服务质量指标体系的基础上，就顾客满意度这个定性指标和若干定量指标，运用灰色关联分析法对我国铁路、公路、航空运输企业运输服务质量进行综合分析与评价。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
