作者：陈进微笑服务影响工作换位思考零售业愉快对方才能
摘要：微笑，愉快和真诚的反应，也是礼貌和涵养的表现。在零售业，微笑更是礼多人不怪，多多益善。也许有人抱怨：“在零售业，面对各种各样的顾客，要满足他们各式各样的需求，多少会有一些不愉快发生，常常受委屈，影响工作心情，哪里还笑得出来？”这就需要换位思考，处在对方的位置，也许你就会认为他的需求是合理的，只有这样，你才能心平气和地满足对方的需求，
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《管理工程师》（CN：41-1247/V）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《管理工程师》研究做事艺术，着意从管理者日常面对的错综复杂、影响大局的管理问题出发，提供解决问题的新思路、新方法、潜移默化的提高管理者的思想水平，提高管理技能，使管理者从容应对现实挑战。
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