作者：张文胜
摘要：近年来,超市作为一种新型零售业态,在各地如雨后春笋般涌现,超市面对千家万户,每天服务于数以千计的公众,在给顾客带来方便的同时,各种危机事件也接踵而至,它的突发性、灾难性,犹如地震、火山爆发般不期而至——案例一:1997年10月12日上午,宁波市民阮某和已怀孕5个月的徐某到市区的南大超市七塔连锁店购物时,被营业员怀疑偷窃商品,双方在争吵时发生推拉,夫妇俩的颈部和胳膊被拉伤。
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