作者：赵晓飞顾客流失和谐相处服务过程硬件系统提供服务纠正错误忠诚度责任意识
摘要：对于任何一个企业来说，服务过程中的完美无缺是一种理想的境界。在现实当中，它几乎无法企及。企业的员工免不了会犯这样那样的错误，提供服务的硬件系统有时也会出现故障和差错。不管这些服务的失误是谁造成的，对于一个企业来说，惟一应该做的就是承担服务失误所造成的责任，并采取相应的补救措施，及时纠正错误，赢得顾客的二次满意。这对于培养顾客的忠诚度有着至关重要的作用，否则就会面临顾客流失的危险。
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