PDCA在医院投诉管理中的应用效果分析

作者：吴丹pdca管理医风建设投诉管理应用效果

摘要：在医院的投诉管理中应用PDCA,可以转变传统的管理理念以及与患者关系的管理模式,有利于建立科学的医疗问题投诉与管理平台。能够按照标准的投诉化流程对患者的投诉进行管理,为患者和医护人员搭建了沟通的路径,能够达到标准化、规范化管理医院投诉问题的目标,提升医院投诉管理服务水平,提高患者满意度,建立良好的医患关系。

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