“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索

作者：刘欢; 李莉; 钟永颉智能互动服务模式

摘要：在互联网+的时代背景下，延伸“互联网+电力营销”智能互动服务，完成营业厅综合服务平台推广应用及优化提升，主要包括结合排队叫号机实现对客户的主动引导，通过电子化采集设备实现客户证件资料快速电子化，通过多屏显示必要信息反馈客户，咨询投诉等综合业务形成流程化管理，利用多媒体信息互动展示企业形象，形成对业务的全面调度，实现营业厅服务全过程监控及评价等。

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