自助服务技术服务失误与服务补救策略研究

作者：郑秋莹; 姚唐; 穆琳; 邱琪自助服务技术服务补救作生产

摘要：自助服务技术是通过技术界面由顾客直接生产服务产品的一种新型服务模式。本文在明确自助服务技术基本范畴的基础上，从消费者合作生产的视角探讨了这种新型服务出现失误时，企业如何通过各种渠道指导顾客进行自我补救。

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