作者：吴雪; 丁宁; 徐红涛物流业配套服务服务价值外部服务质量内部服务质量顾客忠诚度顾客满意度物流企业顾客价值链模型提升基础概念
摘要：本文从配套服务及服务价值的概念入手,介绍了物流业配套服务的类型,并提出了物流业服务价值链模型.在此基础上,对配套服务对物流业内部服务质量的影响、配套服务对物流业外部服务质量的影响、配套服务对物流业顾客满意度和顾客忠诚度的影响、配套服务对物流业顾客价值的影响等方面进行了分析,以期最终达到提升物流企业服务价值的目的.
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