作者：刘娟娟人性视角人民意志绩效管理政府信誉民主化浪潮产品和服务中心环节政治责任增强施政能力启蒙时期内在价值民主意识竞争经济有效绩效评估顾客满意消费者全球化不经济
摘要：一布雷德拉普说过,"竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧.随着消费者面对着更多的产品和服务,他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高.只有不断改善组织的绩效,才能满足这种更高的期望,使得顾客满意."企业要屹立于激烈的竞争中必然要时时关注自身绩效的改善与提高,对于政府来说,对绩效的追求是政府在民主化浪潮推动下的必然选择.在民主启蒙时期,人民只要求取之于民的能有所限度,过此限度,人们有权拒绝.至于取之于民的如何花费,人民并不过问;随着社会的发展,民主意识的增强,人民逐渐要求一切取之于民的,必须用之于民,不按照人民意志来使用,人民就要求他负政治责任;随着社会的进一步发展,人民又进而要求,一切取之于民的,必须经济有效地用之于民.用之于民而不经济,用之于民而没有达到人民预期的效果,政府仍要负责任.有着良好绩效的回应,有益于社会的稳定,施政能力的增强,政府信誉的提升.而作为绩效管理中心环节的绩效评估,则具有承上启下的作用,是绩效管理顺利实施的关键性一环.
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