作者：王恕; 陈玉文顾客关系管理医院营销顾客满意度顾客忠诚度核心竞争力
摘要：顾客关系管理(CRM)建立与顾客的互动关系,提供个性化服务,提高顾客满意度和顾客忠诚度,将成为医院营销的核心竞争优势.
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《国际医药卫生导报》（CN：44-1417/R）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《国际医药卫生导报》系国内外公开发行的医卫综合性期刊，以迅速传递国际国内医卫政策要闻、科技信息动态、刊登医学学术论文为已任。
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