作者：梁佳聚; 明培珍客户管理经销商管理实行产销合作企业双赢理念返利政策尊重激励作用理解
摘要：客户管理的目标是客户的长期满意度,原则是要尊重和理解客户,建立双赢理念.规范的客户管理(本文指经销商管理)应做到:(1)通过竞争选择产生经销商,并且对经销商实行动态管理.(2)严肃价格体系,为经销商创造合理的利润空间.(3)谨慎使用返利政策,使其既起到激励作用,又起到管理和控制作用.(4)实行规范的客户管理制度.包括:建立客户数据库,实行合同管理,制定销售计划,实行分销管理,做好对经销商的支持工作.(5)建立企业和客户的有效沟通机制,使沟通制度化、经常化.(6)建立外欠款预警、客户流失预警、销售进度预警等预警机制,加强产销合作中的风险控制.
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