作者：张欣; 杨志勇; 王永贵互动互动营销媒介互动
摘要：近年来,随着网络技术升级和＂新媒体＂在企业实践中的广泛应用,有关供应商与顾客互动的研究得到了前所未有的关注。本文首先基于市场营销、电子商务和整合营销沟通等领域的相关理论,对近三十年来供应商与顾客互动的相关文献进行梳理,并重点围绕顾客与供应商互动的内涵、维度和测量等关键问题进行述评;然后,又基于关系营销及服务主导逻辑两条主线,对供应商与顾客互动的理论发展和演进脉络进行归纳与分析,以期对企业的相关实践提供指引,为未来的相关研究奠定基础。
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