作者：雷玲; 孔学平mba教学服务质量满意度实证分析
摘要：本研究以某农林高等院校MBA教育为例,通过选取MBA教学服务质量满意度评价指标,从顾客与客户的角度出发,以客户满意度为基础实地调研了MBA教育培养模式,将MBA教育培养模式现状与教学服务质量评估相结合,借鉴SERVQUAL模型,采用因子分析法和回归分析法,实证分析了MBA研究生教学服务质量满意度。研究表明:教学服务质量主要由可靠性、移情性、保证性与有形性这4个维度构成,MBA学员对其教育培养模式的教学服务质量总体满意,具体表现对有形性、保证性、移情性与可靠性等四个维度的满意度依次增强。
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