作者：刘秀琳呼叫中心银行业中国金融业客户主体
摘要：我国商业银行在国内具有其它行业无可比拟的人才和科技优势，但在很大程度上这些优势并没有很好地转化为服务优势，创造出应有的效益。银行服务管理薄弱，无论是在外延上还是在内涵上都与国际一流银行的服务管理存在很大差距，这也是造成我国商业银行经营效益不佳的根源之一。为了在未来的竞
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《国际金融》（CN：11-1373/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《国际金融》主要栏目：报道国际金融动态、传播国际金融知识、交流对外金融工作经验、介绍中国银行发展状况设有指导篇、借鉴篇、业务篇、知识篇。
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