作者：宋均英 徐淑侠个性化档案建立实施
摘要：目的探讨为病人建立个性化档案，对促进和谐医患关系，提高患者满意度和对医院忠诚度的影响。方法选择符合人选标准的住院患者分为观察组（51例）和对照组（50例）。对照组按照医院常规诊疗护理程序给予治疗护理。观察组在患者首次人院时由护士在护士站输入患者个人信息并与住院处相关联，患者再次入院时，医护人员根据患者个性化信息为患者提供个性化治疗护理服务。对两组患者从护理服务满意度、归属感及医护人员工作效率、医护缺陷发生情况几方面进行比较。结果观察组患者在提高护理服务满意度、医护人员工作效率，降低医疗缺陷发生率上均显著优于对照组，两组差异有统计学意义（P〈0．05）。结论住院病人个性化档案的建立，提高了患者满意度和归属感，缩短了医务人员接诊时间，降低了医疗纠纷，保障了医疗安全。
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