作者：王华珍 方文 赖敏贞 李春霞 邱丽清 岳丽...技术操作沟通技巧护理质量
摘要：目的探讨沟通技巧融入技术操作培训对护理质量的影响。方法将830名护士分为大外科组和大内科组，大外科组将沟通技巧融入技术操作培训，大内科组则采用传统的技术操作培训，培训前后采用模糊数学评判法分别评价护理人员的操作成效，并调查患者满意度。结果培训后大外科组各项目得分及患者对护理人员工作的满意度较大内科组明显提高（P〈0．01）。而大内科组培训后在目标、核对、准备、实施、操作者整体素质、记录及相关制度、原则方面得分较培训前明显提高（P〈0．01）；但在评估、告知、人文关怀方面与培训前比较差异无统计学意义。结论沟通技巧融人到技术操作中培训，较传统单纯的操作培训模式更能彰显培训的效果，能有效的提升护理内涵和专业价值，提高患者的认可度。
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