作者：莫丽君 叶小平 梁达红 曾金妹 吴婉梅门急诊病人差异性护理理念
摘要：目的通过门、急诊病人等候耐性进行调查分析及对策的研究，了解病人个体性差异，制定出更符合病人需求的就诊流程及服务方式。方法把就医患者按年龄、职业、学历等不同设置成相应对照组。观察并记录门、急诊就诊患者在候诊时产生心理影响的时间，根椐不同等候时间、不同人群有不同的需求的就医特点，结合医院的实际，对医院的服务流程进行再造。结果不同人群心理耐受性在原因及时间方面有着差异，通过改变护理服务流程，患者等候情绪有明显的变化。结论首先要了解病人的心理需求，才能制定出更适合病人的服务流程，体现出以病人为中心的真正内涵。
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