作者：王伟 黄秋菊护理质量管理问题对策
摘要：探讨护理质量管理中存在的问题，提出改进措施，突出以人为本，使护理质量管理得到持续改进和提高。我院是一所三级甲等医院，近几年来，采用全面质量控制方法，结合ISO9001国际质量标准，对全院护理质量进行监督检查，取得了较好的效果。但在质量控制过程中，仍发现：部分护理人员质量管理理念滞后，参与意识不强；环节质量管理不到位；护理规章制度和流程与病人日益提高的需求相互矛盾；护理质量评价标准仍不能客观全面反映及促进临床护理。针对上述问题我们提出：更新护理管理理念，提高护理人员的参与意识；完善护理质量控制流程，加强环节质量管理；把“以人为本”的服务理念贯穿于护理质量管理过程中；修正护理质量评价标准，注重为病人服务的实效。强调护理质量管理的持续改进是一项系统工程，单位领导的重视、护理人员的编制、后勤支持系统的配合及完善仍是不可忽略的因素。
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