作者：皮瑞; 郑鹏感知形象内容分析法rost扎根理论少林寺
摘要：文中以嵩山少林寺为研究对象,选择网络游记和评论为数据源,采用ROST Content Ming软件提取少林寺旅游形象的高频特征词,了解少林寺旅游形象的内容和主题;采用内容分析法和扎根理论分析少林寺旅游认知形象和情感形象,了解游客对少林寺旅游形象的感知。研究发现:少林寺的总体旅游形象集中在武术、人物故事、历史、建筑景点四个方面;认知形象中,游客对'旅游吸引物'、'旅游环境'的感知度较强,而对'旅游设施'、'管理服务'的感知度低,尤其对旅游购物品、食宿设施的感知度极低;在情感形象的感知中,负面感知主要集中在'环境氛围'、'管理服务'、'旅游设施',这些方面的消极感知严重影响游客对少林寺的体验质量和满意度。
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