作者：张建华和谐企业人文关怀窗口服务行业职工工作和谐健康发展服务质量北京昌平区门头沟区
摘要：延庆分公司现有职工五千余人，担负着北京昌平区、延庆区、门头沟区及河北省怀来、涿鹿、下花园地区的运营保障任务。作为窗口服务行业，广大乘客对服务质量的要求很高，职工工作氛围是否和谐、工作心情是否舒畅，直接影响着服务质量的提升。为此分公司两级班子树立以人为本的管理理念，积极探索新的工作模式，用实事、用真情去感染人、管理人，为广大职工营造温馨、愉快的工作氛围，促进企业和谐健康发展。
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