作者：金美丽图书馆读者读者服务读者抱怨
摘要：文章列出了读者抱怨的种类,归纳了消除抱怨的方法,通过分析,给出了图书馆对读者抱怨的管理策略。
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《公共图书馆》是一本有较高学术价值的大型季刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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