作者：李凌; 黄光明光接入网业务开通
摘要：本文以“一次爱理成功率”为抓手，分析工单退回CRM的具体原因，针对性设计了一次受理成功率提升方案，提升了中国电信光网运营的售中能力。
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《广东通信技术》（CN：44-1221/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《广东通信技术》以全新的视角关注通信领域的前沿技术、市场热点和经营理念，注重应用技术和前沿技术的探讨和交流，诠释通信管理的宏观政策，解读通信运营的热点问题。
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