作者：余丹 曾红地外包呼叫中心业务软件测试多层分级管理体系
摘要：随着外包呼叫中心业务的蓬勃发展，客户对业务软件运行的稳定性要求越来越高，如何通过对业务软件的测试和管理，保障业务系统稳定运行，是目前迫切需要解决的问题。从技术的角度，结合外包呼叫中心业务运营流程，提出入网测试、闲时模拟测试、嵌入式监测和升级测试4种对业务软件的测试，并根据各项测试的特性，提出多层分级的外包呼叫中心业务软件管理体系，进一步保障外包呼叫中心业务的良性发展。
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《广东通信技术》（CN：44-1221/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《广东通信技术》以全新的视角关注通信领域的前沿技术、市场热点和经营理念，注重应用技术和前沿技术的探讨和交流，诠释通信管理的宏观政策，解读通信运营的热点问题。
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