作者：余丹呼叫中心资源共享互联方式应用
摘要：呼叫中心经过多年来的持续发展，存在平台设备较多、资源利用不均衡等的问题。随着用户对业务提供的安全性、稳定性方面的保障日益重视，对平台处理设备故障等紧急事件的能力也提出了更高的要求。如何盘活现有资源、优化资源配置，同提升设备的应急处理能力，是当前需要进一步深入研究的问题。文章简要地说明了呼叫中心平台的主要设备及工作原理，介绍了平台间的互联方式，并通过不同的互联方式进行比较分析，提出了不同应用场景下，选取不同互联方式的建议。
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