作者：彭建军; 夏洪胜服务顾客忠诚战略
摘要：近年来追求顾客忠诚的营销战略已越来越成为服务性企业研究和实践的异常敏感的课题.但值得关注的是,在理论和实践上都存在着对顾客忠诚营销战略的认识误区.本文在对两个重要的认识误区进行辨析的基础上,分析了顾客忠诚营销战略的内涵,并提出了实施顾客忠诚战略的动态模型.
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