作者：吴建源客户关系管理rfm客户价值分析粗糙集知识约简
摘要：决策系统的知识约简是粗糙集理论的精髓之一。利用粗糙集理论及其约简算法可以进行决策制定、知识获取、机器学习、模型建立等。知识约简包括判断属性的重要性、求核、属性约简和值约简等。本文阐述了客户关系管理中的一种行之有效的客户价值分类方法—RFM分析模型,并利用粗糙集知识约简对商用客户数据进行数据挖掘,从而得到客户价值分类的决策规则,确定了具有相似需求和价值趋向的客户群体,从而达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。
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