作者：陈萍客户关系管理医院管理经营理念应用行业竞争体制改革市场竞争医疗社会
摘要：一、背景 随着医疗体制改革的不断深入和医疗行业竞争的激烈化,人们已逐步认识到,医院以"医药养医"的模式必将成为历史,医院的经营必须能适应于社会的发展、患者的需要.如何面对这种变革,如何使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地?医院在经营中意识到变革的重要性,经营理念的重要性,院长们越来越注意营销的重要性,把"客户关系管理"的理念逐步引入到了医院管理中,把患者看成是医院的客户,把客户看成是医院获得社会效益和经济效益最重要的资源,使医院的战略中心从关注"医疗服务产品"向"关注客户"转变.
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