作者：余远坤售后服务顾客细分服务价格服务组合
摘要：本文通过对售后服务的回报管理、现状和存在问题的分析,认为企业必须充分重视售后服务的回报管理并加强调查和分析,为顾客设计和提供周到、合理、健全的售后服务和售后服务组合,与此同时,还必须对售后服务进行合理定价,为顾客提供祥细而全面的售后服务说明书.持之以恒,结合实际,根据市场和时代的发展需要,不断加强企业的售后服务的回报管理.
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