作者：张鹏鹂情绪性工作职业教育教师work社会学家表达规则标准化员工
摘要：一、情绪性工作要义美国社会学家Hochschild在1979年提出了情绪性工作理论(emotional work or emotional labor),她在对空姐等人际工作行业的工作进行研究时,发现员工在对客服务中,为了给客户留下某种良好印象,必须遵循情绪表达规则、标准化地表现合适的情绪。Hochschild提出三种情绪性工作策略:(1)被动深层扮演(passive deep acting),员工自然、真实地体验到所要求表达的情绪,不需任何努力。
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