作者：董昊; 冯华企业客户关系管理客户关系管理获利crm客户关系价值现代企业管理增值重大相结合水平
摘要：客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是现代企业管理思想与信息技术相结合的产物.CRM的核心是客户关系价值,企业客户关系价值总和能够反映出企业的获利水平.客户关系管理的实施过程就是使客户关系增值的管理过程,也是企业努力提高获利水平的过程.企业对客户关系管理实施的效果进行评价意义重大.
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《工程机械与维修》（CN：11-3566/TH）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《工程机械与维修》综合性权威刊物。本刊集指导性、信息性、技术性、实用性于一体工程机械行业的刊物。
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