作者：鹿中山; 杨善林监理服务质量技术质量功能质量评价体系
摘要：监理服务质量分为技术质量和功能质量两个方面。技术质量包括企业质量保证工作质量和项目监理工作质量；功能质量包括职业道德与责任心、工作作风、组织协调能力。评价监理服务质量应综合评价技术质量和功能质量两个方面。文章运用工作结构分解（WBS）方法构造了监理实务工作结构分解图，并构建了监理服务质量评价体系。对建设行政主管部门、行业协会、业主和监理企业客观地评价监理服务质量具有重要意义。
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