投诉率电商中国互联网个人消费者信用报告退货问题质量问题投诉问题
摘要：乌镇世界互联网大会期间的{2017—2018中国互联网信用报告》显示,在2017—2018年度的全国互联网类投诉中,电商领域问题尤为突出,占比73.48%。其中,退货问题、发货问题及商品质量问题依旧是电商“老大难”问题,位居热点投诉问题前三。从商品评价来看,77%的个人消费者认为商品评价很重要,而从年龄层次分析。
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