地方政府公共服务质量评价体系及其应用

服务质量评价体系地方政府新公共服务理论质量评价指标体系顾客价值理论政府公共服务应用

摘要：张钢、牛志江、贺珊在《浙江大学学报》（人文社会科学版）2008年第6期撰文认为，在追溯国外公共服务理论的发展轨迹和国内服务型政府的研究现状、依据新公共服务理论和顾客价值理论、分析公共服务的公民价值内涵及其实现过程而建立的面向公民价值的政府公共服务研究框架的基础上，地方政府公共服务质量评价指标体系包括功能价值、

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