作者：林花 林守钰服务态度护理质量急诊科护理服务质量医疗市场竞争护理形象工作质量技术服务
摘要：21世纪是一个服务质量的世纪。在激烈医疗市场竞争的条件下，医院能否完善基础管理。提高工作质量与服务质量，以优质的服务良好的信誉赢得病人的信赖，是医院生存与发展的前提作件。护理服务作为技术服务的附加服务越来越被病人所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。惟有追求护理质量。注重护理形象，锻造护理品牌，才能满足医疗市场发展的需要。急诊科作为医院的窗口，护理人员服务质量的好坏，直接影响到医院的声誉。因此就“什么是服务质量、如何提高急诊护理服务质量”这两大问题与大家共同讨论。
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