作者：胡勇军kano模型广东第三方物流顾客满意度
摘要：本文运用Kano模型，针对广东第三方物流企业顾客满意度低下的问题，设计问卷并进行抽样调查，研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素，并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施。
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