作者：李晓菁; 刘爱玉空姐情感劳动服务业劳动控制
摘要：采用“劳动力-资本-消费者”三方关系的分析框架，基于对现有文献的梳理和对田野访谈材料的分析，文章以空姐的情感劳动为切入点，试图探讨劳动过程中的资方支配与劳方抗争。研究发现：航空公司以女性气质为标准选拔、培训空姐，并利用“真乘客”与“假乘客”对其劳动过程进行控制和监督，创造出一种资本的形式不在场但实则在场的“全景式”监督模式；乘客需求的差异性为空姐的自主情感劳动提供了客观可能性，表现在空姐借助自身女性特质和中国人际互动特性，灵活地对个体乘客投入情感并采用多样的反抗形式。本文认为，在服务业中，消费者与资本之间既有合谋又有分离，这一特点一方面形塑了资本对劳动控制的新特点，另一方面又为劳动者的个人自主提供了可能性。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
