作者：柯振兴纠纷解决社会调查自我服务纠问式对抗制受访人中国学生调解过程对抗式人类认知过程
摘要：过去几十年,运用心理学实验和社会调查等方法研究纠纷解决在美国逐渐升温,而本文即是对相关研究的较为详细的综述。首先,研究发现,公正性等因素构成影响程序正义评价的内部因素,信息和文化等外部因素也会对程序正义的评价产生影响。其次,研究证实了很多纠纷是因为当事人的各种心理不满所引起,而道歉等行为会减少这些纠纷。最后,实证研究证明,自我服务偏见等心理现象会对调解产生负面影响,但调解第三方账户和律师会在一定程序上克制这些心理偏见,促进纠纷的解决。
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