导游服务质量——一个受人关注的问题

作者：车玲旅游服务质量导游讲解导游服务旅行社导游人员综合服务主导地位导游队伍全过程游客

摘要：导游服务是旅游服务的组成部分之一,它是集向导服务、导游讲解和旅途服务为一体的综合服务,贯穿旅游的全过程。它不但在旅行社、游客和各旅游接待单位之间起连接和纽带作用,而且始终居于旅游综合服务的中心地位、主导地位,成为旅游服务质量的重要标志。

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